クライアントワークで成功するために向いてない人が知るべき大事なこと｜　崖っぷち保育士が………WEBマーケターに挑戦！

クライアントワークには魅力がたくさんありますが、同時に大変な部分も多いですよね。

例えば、
クライアントの価値観や期待に共感できないと感じることや、
クライアントからのプレッシャーや期待に応えるのが難しいと感じること、
クライアントとのコミュニケーションがうまくいかないことなど、
これらの悩みを持つ人は多いです。

そこで今回は、『クライアントワークで成功するために向いてない人が知るべき大事なこと』というタイトルでお届けします。

この記事では、クライアントワークで大事になるポイントや、クライアントワークが向いていないと感じている人でも成功するための具体的な方法についてお伝えします。

少しでも理想のクライアントワークに近づけるヒントになれば嬉しいです。

Contents

クライアントワークとは？
- クライアントワークのメリットとデメリット
- クライアントワークが増加している理由
クライアントワークに向いていない人の特徴
- 柔軟な対応ができない人の特徴
- 時間管理が苦手な人の特徴
クライアントワークで成功するために大事なこと
- クライアントファースト
- クライアントの反応が良くない
クライアントの気持ち
まとめ

クライアントワークとは？

クライアントワークとは、誰か（クライアント）から依頼を受け、その人のために仕事をすることです。
この仕事はプロフェッショナルなサービスであり、さまざまな分野で行われています。
例えば、マーケティング、デザイン、コンサルティング、ITサービスなどが含まれます。

クライアントワークは、特定の顧客のニーズに応じて専門的なサービスを提供し、クライアントの期待に応えることを目的としています。

クライアントワークのメリットとデメリット

クライアントワークのメリットとデメリットを表にまとめてみました。
この表からもクライアントワークに向いている人、向いていない人の判断ができそうです。

カテゴリ	メリット	デメリット
働き方の自由度	●時間や場所を自分で決定可能 ●ワークライフバランスの実現がしやすい ●自分のペースで集中して働ける
経験とスキルの向上	●異業種や業界のクライアントと仕事をすることで、幅広い経験を得られる ●新スキル習得の機会が増える
実績とポートフォリオ	●クライアントワークを通じて実績を積むことができる ●転職や独立に有利
収入の可能性	●スキルや経験に応じて収入が高くなる可能性がある ●稼働時間増加で、収入アップ可能	●収入の不安定さ ●案件の量や単価に依存するため、不安定になりやすい
人脈の拡大	●様々な人との仕事を通じて人脈が広がる ●将来的な事業に役立つ
自己管理		●全ての管理（時間、案件、経理）を自分で行う必要がある ●自己管理スキルが必要
クライアント関係		●要望の変更や認識の違いからトラブルが発生する可能性がある
社会保険		●自分で国民健康保険や年金に加入する必要がある ●社員としての福利厚生がない
心理的側面		●1人で作業することが多く孤独感を覚えることがある

クライアントワークが増加している理由

クライアントワークは、コロナの影響もあり、増えてきたイメージがありますが、増加には以下の理由が挙げられます。

1. 働き方改革の影響

企業の働き方改革により、テレワークや副業解禁が進んでいる
時間や場所にとらわれずに働けるクライアントワークが注目されている
企業側も人材不足や専門性の高いスキルが必要となるプロジェクトに対して、外部の専門家を起用するケースが増えている。

2. 多様化するニーズへの対応

企業のニーズは多様化しており、あらゆる分野で専門性の高いスキルが求められる。
企業がすべてのスキルを自社内で抱えることは難しく、必要なスキルを持つ人材を外部から調達する方が効率的である。
クライアントワークであれば、必要なスキルを持つ人材を迅速かつ柔軟に調達することができる。

3. 個人の志向の変化

終身雇用型サラリーマンではなく、独立して自分の力で働きたいという人が増えている。
クライアントワークであれば、自分の裁量で仕事を進めることができ、より自由な働き方が実現できる。
スキルを磨きキャリアアップを目指したいという人も、クライアントワークを通じて幅広い経験を積むことができる。

これらの理由により、クライアントワークは今後もますます増加していくと考えられますね。

クライアントワークに向いていない人の特徴

以下はクライアントワークに向いていない人の特徴を、表にまとめました。

特徴	簡単な説明
自己管理が苦手	期限を守れず、仕事の品質が落ちる可能性がある
柔軟性がない	変化や新しい要求に対応できない
ストレス耐性が低い	圧力や不確実性に弱く、ストレスを感じやすい
コミュニケーションが苦手	クライアントとうまく話せないとトラブルが起きやすい
収入の不安定さに耐えられない	収入の変動にストレスを感じる
自己ブランディングが苦手	自分を上手く売り込めないと仕事が少なくなる
一人での作業が苦手	一人で働くのが寂しく感じる
多様な業務が苦手	特定の業務に集中したい人には、多様な要求に応えるのが大変

自身がクライアントワークに適しているかどうかを考える際の参考にしてください。

柔軟な対応ができない人の特徴

特徴	説明
変化を受け入れられない	新しいツールやシステムへの抵抗、急な指示変更に対応できない。
予期せぬトラブルへの対応	予期せぬトラブルが発生した時にパニックになる。
問題解決能力が低い	問題が発生した際に自ら解決策を考えられず、常に他人に頼る。
責任感が欠如している	ミスをしても言い訳をするか他人のせいにする。

できないことをできるように工夫してみると良いですね。

時間管理が苦手な人の特徴

特徴	説明
先延ばし癖がある	タスクを後回しにする傾向があり、締め切り直前に慌てる。
優先順位がつけられない	重要なタスクとそうでないタスクの区別がつかず、効率的に仕事を進めるのが難しい。
計画を立てない	日々の業務やプロジェクトに対して計画を立てず、その場の状況に流される。
集中力が持続しない	長時間の集中が苦手で、気が散りやすい。
マルチタスクが苦手	複数の案件を同時に進めるのが難しく、一つの作業に時間をかけすぎてしまう。
不測の事態に弱い	計画外の事態に対処できず、スケジュールが大幅に狂う。
フィードバックを無視する	クライアントや同僚からのアドバイスを無視し、改善が見られない。
細部にこだわりすぎる	細かい部分に時間をかけすぎて、全体の進捗が遅れる。

私も時間管理が苦手です。

完璧主義なので、どうしても完璧な状態を目指してしまい、タスクに時間がかかってしまいます。

最近は、完璧よりも完了を目指すように努力し、その思考と戦っています。

クライアントワークで成功するために大事なこと

クライアントワークに向いていない人の特徴を挙げてきましたが、努力や考え方次第で克服することもできます。

クライアントワークを成功させるためのポイントが以下になります。

ポイント	詳細説明
クライアントとの信頼関係を築く	・クライアントの話をよく聞き、共感を示す・誠実に対応し、約束を守る・定期的に報告・連絡・相談を行う
双方のゴールを明確にする	・クライアントが何を求めているのかを理解し、共有する・具体的な目標数字を設定し、達成期限を決める
提案内容を明確にする	・クライアントの課題を解決するための具体的な方法を提案する・提案内容の根拠を明確にする・費用対効果を説明する
スケジュールを明確にする	・プロジェクト全体のスケジュールを共有する・マイルストーンを設定し、定期的に進捗状況を報告する
コミュニケーションを密にする	・クライアントと定期的に連絡を取り合い、状況を共有する・疑問点や不安な点はすぐに解消する
柔軟に対応する	・状況変化に応じて、柔軟にプランを変更する・クライアントの意見を尊重し、必要なサポートを行う
結果を出す	・提案内容を実行し、目標を達成する・クライアントの期待以上の成果を出す

次に、具体的に気を付けていく考え方等をお伝えしていきますね。

クライアントファースト

何事もクライアント様が第一です。

クライアントがストレスなく、ラクに売上アップできることが重要です。

相手にストレスを感じさせないようにしていきましょう。

①クライアントのゴール
売上をあげたいのか？
手間を省きたいのか？
どちらなのかを考える

②クライアントの意図を汲む
自分の意見を優先していないか？
少しでも不明点があれば、先へ進む前に必ず確認しているか？
指示の内容を正確に把握して動くことが大事です。

③全体を把握する
自分の業務は全体のどの部分か？
どうすればレイヤ―(レベルやスキル)を上げられるか？
自分の業務範囲を認識しているかは大事です。

クライアントの反応が良くない

クライアントの反応がよくない時やうまくいかない時は以下を考えてみましょう。

ポイント①同じゴールを見て、並んで歩く意識を持っているか
ポイント②提供するバリュー(価値)を明確にしているか
ポイント③とにかく相手の立場に立って考えているか

クライアント目線で、寄り添う気持ちは大切です。

クライアントの置かれている状況や悩みをしっかりと汲み取ってくれていると感じてもらえれば、信頼を得られます。
例えば、朝起きて、出社して、どんな仕事をしてと、クライアントの１日を想像してみましょう。

クライアントは、利害関係者ではなく、パートナーです。
Like＝好きの気持ちを持って対応しましょう。

またプラスαで何かを提供できているかも大事です。
例えば、アイデアや役立ち情報等を提供して、相手の期待を越えていきましょう。

クライアントの気持ち

クライアントの求める基準を知ることで、クライアントワークもスムーズになり、選ばれる自分になっていけます。

ここではクライアントの気持ちを考えてみますね。

クライアントが求めるもの

①円滑なコミュニケーション
・連絡が遅いとすごく不安になる⇒「後ほど連絡します」と遅くなる時にはまず一報を入れる
・質問の仕方に人間性が現れる⇒きちんとルールを把握し、自分で調べた上で、余計な質問はしない。

②迅速かつ的確な報告
・良い結果・悪い結果両方を伝える⇒良い結果だけ伝えて悪い結果をつたえないのはよくありません。
・悪い知らせは早めに⇒早めに共有することで、課題を克服し、より良い状態へと改善につなげられる

③プロ意識
・相手目線で考える⇒自分目線の発言は、「自分勝手な人」という印象になる
・自分のことを言い訳しない⇒体調悪くて、子どもが熱を出したなどクライアントには関係ない

クライアントの本音と建て前

項目	建て前	本音	対策
①	自由にやっていいよ	本当に自由にやってもらっては困る	確認は絶対に必要
②	検討します	何かひっかかっている	最後までヒアリングしきる
③	なんでも相談してね	仕事以外のことを聞かれても困る	基本的には自分で調べる。相談相手は間違えないこと
④	先日の件再送します	まだですか？と催促している	すぐに対応する